3/20 - Messages sur les réseaux sociaux maladroits ou inappropriés.

Les réseaux sociaux sont un terrain propice aux erreurs de communication qui peuvent rapidement devenir virales et nuire à l'image d'une entreprise. Voici quelques exemples notoires de messages maladroits ou inappropriés publiés par des entreprises sur les réseaux sociaux :

1. DiGiorno Pizza - #WhyIStayed (2014) : DiGiorno a utilisé le hashtag #WhyIStayed (Pourquoi je suis restée), qui était lié à une discussion sérieuse sur la violence domestique, pour promouvoir ses pizzas avec le message "You had pizza" (Tu avais de la pizza). Cette tentative de capitaliser sur un hashtag sans en comprendre le contexte a été perçue comme insensible et a suscité une forte réaction négative. DiGiorno a rapidement supprimé le tweet et présenté des excuses.
   
   
   
   
   
   
2. Kenneth Cole - Révolutions arabes (2011) : Kenneth Cole a publié un tweet en lien avec le Printemps arabe, une série de soulèvements politiques et sociaux, pour promouvoir sa collection de vêtements : "Millions are in uproar in #Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online". Ce message a été perçu comme extrêmement insensible à la situation grave et dangereuse sur le terrain. Kenneth Cole s'est excusé après un tollé général.
   
   
   
   
   
   
3. Snapchat - Rihanna et Chris Brown (2018) : Snapchat a publié une publicité pour un jeu demandant aux utilisateurs s'ils préféraient "gifler Rihanna" ou "puncher Chris Brown", faisant référence à l'incident de violence domestique entre les deux artistes. Rihanna a publiquement condamné Snapchat pour cette publicité, ce qui a conduit à une perte de valorisation boursière pour l'entreprise et à de nombreuses désinstallations de l'application. Snapchat a retiré la publicité et présenté des excuses.
   
   
   
   
   
   
4. American Apparel - Ouragan Sandy (2012) : American Apparel a envoyé une newsletter promouvant une vente de 20 % de réduction pour ceux qui étaient "ennuyés" pendant l'ouragan Sandy. L'email contenait le texte "In case you're bored during the storm". Cette communication a été perçue comme insensible et opportuniste, étant donné que l'ouragan causait des destructions massives et des pertes de vies humaines. American Apparel a été critiquée pour son manque d'empathie.
   
   
   
   
   
   
5. American Apparel et le défi de la photo de la NASA (2014) : En 2014, American Apparel a tweeté une photo de la navette spatiale Challenger explosant avec la légende "Clouds gather in the darkness before the storm" ("Les nuages se rassemblent dans l'obscurité avant la tempête"). Le tweet a été publié le 4 juillet, jour de la fête nationale américaine, et a été jugé extrêmement insensible. La marque a présenté des excuses et a supprimé le tweet.
   
   
   
   
   
   
6. Chick-fil-A - Marriage Equality (2012) : Le président de Chick-fil-A, Dan Cathy, a fait des commentaires publics contre le mariage homosexuel, ce qui a suscité une controverse massive sur les réseaux sociaux. Bien que ce ne soit pas une seule publication, la réponse de l'entreprise sur les réseaux sociaux a été jugée maladroite et insuffisante pour apaiser la situation. Cette position a provoqué des appels au boycott et des manifestations.
   
   
   
   
   
   
7. Burger King - Women's Day (2021) : Le compte Twitter de Burger King UK a publié un tweet pour la Journée internationale des femmes disant "Women belong in the kitchen" (Les femmes appartiennent à la cuisine), suivi par un thread expliquant leur programme de bourses d'études pour encourager les femmes à devenir chefs. Cependant, le tweet initial a été largement critiqué pour son ton provocateur et sexiste. Burger King a supprimé le tweet et présenté des excuses.
   
   
   
   
   
   
8. KitchenAid et le tweet sur la grand-mère d'Obama : En 2012, un employé de KitchenAid a tweeté un commentaire offensant sur la grand-mère de Barack Obama lors d'un débat présidentiel. Le tweet a été rapidement supprimé et la marque a présenté des excuses, affirmant que le tweet ne reflétait pas les valeurs de l'entreprise.
   
   
   
   
   
   
9. Gap et la politique de l'administration Trump : En 2016, Gap a tweeté une photo de vêtements pour enfants avec la légende "Make America classy again" ("Rendons à l'Amérique sa classe"). La phrase ressemblait de près au slogan de campagne de Donald Trump, "Make America great again" ("Rendons à l'Amérique sa grandeur"). Le tweet a été supprimé et Gap a présenté des excuses, affirmant qu'il ne voulait pas prendre position sur la politique.
   
   
   
   
   
   

Ces exemples montrent que les entreprises doivent faire preuve d'une grande sensibilité et d'un bon jugement lorsqu'elles communiquent sur les réseaux sociaux. Une mauvaise interprétation du contexte ou une tentative maladroite de faire de l'humour peut rapidement se retourner contre elles.